Без гарантии справедливости

ОБЩЕСТВО
За продуктами питания большинство из нас ходит минимум пару раз в неделю. Магазинчики «у дома», где постоянных клиентов знают в лицо, уходят в прошлое, не выдерживая натиска супермаркетов.
Последние же в свою очередь предлагают более широкий выбор, различные скидочные акции, да и в целом удобнее купить в одной торговой точке большую часть необходимого – не только еду, но и косметику, посуду. Однако отовариваясь там, потребители сталкиваются не только с маркетинговыми уловками, но порой и с откровенным обманом.
Увеличивают продажи
К маркетинговым уловкам относится размещение товара таким образом, чтобы наиболее востребованные продукты, такие как хлеб и «молочка», находились в самой удаленной части магазина. Чтобы дойти до них, потребитель вынужден проходить через другие отделы и мало кто мимоходом не забросит в корзину то, что и не планировал покупать. Большая тележка, с которой так удобно передвигаться по магазину, заставляет нас покупать все больше и больше, и мы, даже не осознавая этого, стремимся заполнить ее.
Но в некоторых магазинах прибегают и к более креативным решениям. Недавно придя за покупками в один из супермаркетов, автор этих строк увидела любимый сыр на хорошей скидке. Срок годности в порядке, поэтому взяла две упаковки. Уже оплатив покупку и выйдя из магазина, решила взглянуть на чек – сумма показалась мне больше ожидаемой. Так и есть: стоимость сыра значилась без какой-либо скидки. Когда решила выяснить почему, продавщица охотно объяснила: «А скидка только для обладателей бонусной карты».
Вернувшись к стенду с сыром, я увидела, что это условие действительно означено на ценнике, но очень мелкими буквами. Зато «скидочная» цена бросалась в глаза даже на почтительном расстоянии. Оказалось, это обычная практика в данном супермаркете, и формально это не обман, но такая уловка стоит денег покупателю – возможно, он и не стал бы совершать покупку, если бы знал, что она не по акции.
Проверяйте чек, не отходя от кассы
Но есть и откровенное надувательство покупателей. Чаще всего это несоответствие цены на ценнике и при расчете на кассе. На днях я в очередной раз столкнулась с подобным, отовариваясь в ближайшем супермаркете. Банка консервов, судя по ценнику, стоила 1,6 маната, на кассе же пробили 1,79. Благо менеджер был неподалеку, подвела его к нужной полке и показала цену в чеке. Он повертел ценник в руках и сказал кассиру вернуть мне 20 гяпик, а вот извинений никаких не последовало, как и объяснений…
И это уже не первый подобный случай в данном супермаркете. Здесь мне несколько раз пробивали два наименования товара вместо одного, но несоответствие обнаруживалось, увы, только дома.
Итак, проверять чеки надо, не отходя от кассы, но это, увы, не всегда получается, особенно если список длинный, а другие клиенты с нетерпением ждут своей очереди. А потом что-то доказать весьма проблематично, а то и невозможно.
Распространенное явление
Опросив нескольких покупателей, мы в очередной раз убедились, что обман в супермаркетах – явление довольно распространенное.
Так, Эсмира Мамедзаде рассказала, что у нее нет привычки проверять чек у кассы, но она несколько раз обнаруживала не ту цену в нем уже дома:
– Возвращаться в магазин и пытаться что-то доказать – пустая трата времени без гарантии добиться справедливости. Одно время я регулярно пользовалась программой, записывающей доходы и расходы, – тогда я более скрупулезно относилась к шопингу. Сейчас уже подумываю: а не вернуться ли к этой практике?
Однажды она специально купила в супермаркете все товары по скидке – каждый из них стоил ровно манат. На кассе должна была получиться круглая сумма, но оказалось, что один товар, который шел как скидочный, на самом деле был не на скидке.
– Как всегда, продавцы объяснили это тем, что скидка, мол, распространялась на продукт, стоявший рядом, – они всегда выкрутятся. Цены и так растут как на дрожжах, так еще и дурят клиентов: знают ведь, что выбора нет, все равно придут отовариваться, И подобное происходит во всех торговых сетях, – сетует женщина.
А вот о чем поведала нам Тамилла Агаева:
– Нередко я отовариваюсь в близлежащем супермаркете и уже несколько раз уличила эту точку в том, что они продают старый хлеб как новый. Хлеб явно черствый, а срок годности у него как у свежего, то есть они его перебили, – возмущается покупательница.
Менеджеры в супермаркетах оправдываются тем, что если и происходят недоразумения, то виноват либо человеческий фактор, либо сбой в технике. Но слишком уж часто имеют место такие факты, чтобы поверить в их случайность.
Для кого закон не писан?
В Союз свободных потребителей Азербайджана (ССП) в течение недели поступает два-три звонка от потребителей в связи с фактами обмана в супермаркетах. Иногда приходят письменные заявления по этому поводу. Об этом газете «Каспий» заявил глава ССП Эюб Гусейнов:
– Сейчас имеются технологии, которые могут предотвратить некоторые подобные случаи, например, есть программа, благодаря которой просроченный товар не попадет к потребителю. Но ее у нас нет ни в одном супермаркете.
Чаще всего люди жалуются, что на прилавке указана низкая цена, а на кассе она как-то незаметно возрастает. Если человек покупает много товара, он не сразу заметит, что в чеке пробито что-то лишнее. Например, меня в этом году в одном и том же супермаркете в центре города обманули дважды.
Купил я товар на 8 манатов, расплатился картой, а потом мне пришло sms-сообщение о том, что в магазине с меня списали… 68 манатов. После этого я вернулся в супермаркет, чтобы разобраться. Деньги мне в итоге вернули и сказали, что произошла досадная ошибка.
К сожалению, складывается впечатление, что для супермаркетов закон не писан. ССП ведет переговоры с Конфедерацией предпринимателей, чтобы эта проблема нашла свое решение на законодательном уровне. На днях я направил им письмо, где обобщил турецкое и российское законодательство, касающееся супермаркетов. Обман потребителей должен прекратиться!
Ника АСТРАЛЕВА