Цифровая революция в туризме

Недавно Президент Ильхам Алиев подписал распоряжение об утверждении «Государственной программы по развитию туризма в Азербайджанской Республике на 2026-2030 годы». В ней затрагивается целый ряд важных моментов – от правового регулирования до организации эффективной маркетинговой деятельности.

В Азербайджане туристическая сфера – важная статья ненефтяной экономики. В период 2021-2025 гг. производство ВВП в этой отрасли увеличивалось в среднем на 24,5% ежегодно, достигнув 3,6 млрд манатов, что на 23,2% превышает допандемийные показатели.

К новым масштабам

Результаты хорошие, но Азербайджан способен достичь гораздо большего. Новая программа закладывает целевые ориентиры до 2030 года: обеспечить среднегодовой рост числа иностранных визитеров на уровне 8,1% и добиться 40-процентного реального роста добавленной стоимости в характерных для туризма сферах.

Ежегодный прирост ВВП в сегменте размещения и общепита установлен на уровне 7,2%, общего количества ночевок в средствах размещения – 6,7%, а ночевок граждан Азербайджана в отелях и средствах размещения – 4,7%.

Кабинету министров поручено в шестимесячный срок подготовить предложения по совершенствованию закона «О туризме» и в течение трех месяцев выработать условия предоставления государственных субсидий и механизмы выдачи документов о поощрении инвестиций. Министерство цифрового развития и транспорта подготовит предложения по увеличению вклада авиаперевозок в развитие сектора.

Отдельным механизмом станет расширение безвизового режима. В течение четырех лет планируется ввести односторонний или взаимный безвизовый режим по общегражданским паспортам для граждан целевых туристических стран, увеличив их число сначала до 28, а затем до 34.

Кадры решают многое

Председатель правления Ассоциации отелей и ресторанов Азербайджана (DAİR) Самир Дюбенди отметил важность принятого документа и закрепление в нем межотраслевого подхода. Он особо подчеркнул необходимость подготовки квалифицированных кадров, что выделено в программе как одно из приоритетных направлений.

– В 2023 году обучение по туристическим специальностям завершили 1,9 тыс. человек, тогда как только в размещении и общепите к наемной работе привлечено 8,8 тыс. Документом предусмотрены международные программы двойных дипломов, дуальное профессиональное образование, приведение 30% учебных программ в соответствие с международными стандартами и потребностями рынка труда, краткосрочные профессиональные курсы и обновление инфраструктуры специализированных учебных заведений.

Но кадровая политика не должна ограничиваться дипломами и числом участников курсов. Качество туристического опыта ежедневно создают официанты, бариста, бармены, повара, консьержи, горничные и линейные руководители. Необходимо повышать общественный престиж этих профессий, создавать понятные карьерные ступени, систему квалификаций, наставничество, достойные условия труда. К реализации целесообразно привлекать также отраслевые ассоциации и негосударственные центры, имеющие практическую базу дуального обучения, такие как Азербайджанский центр обучения туризму и гостеприимству ATHEC при DAİR, – подчеркнул эксперт.

Международное продвижение

Говоря о продвижении нашего туристического потенциала за рубежом, С.Дюбенди отметил, что программа закладывает сотрудничество с дипломатическими, торговыми и культурными представительствами, проведение 20 презентационных мероприятий и ежегодное участие минимум в 20 международных выставках.

– Практическим продолжением этого направления могла бы стать реализация полномочия Госагентства по туризму по назначению туристических представителей в дипломатические представительства Азербайджана за рубежом. В ключевых странах такие представители выполняли бы функции туристических координаторов или атташе, взаимодействуя с местным бизнесом, медиаплатформами и диаспорскими организациями, – поделился мнением эксперт.

В документе уделено внимание и гастрономии. Планируется проведение не менее одного международного гастрономического мероприятия и пяти региональных фестивалей, включение информации о 70 предприятиях питания в международные ресторанные справочники, подготовка 200 поваров к международной сертификации, создание Байылского центра кулинарного опыта и Тугского центра энотуризма, а также развитие портала «Национальные вкусы».

В тренде искусственный интеллект

Оценивая технологический блок, С.Дюбенди отметил, что искусственный интеллект в документе назван одним из глобальных технологических трендов наряду с большими данными и виртуальной реальностью. Упоминаются персонализированные рекомендации и чат-боты.

– Самая конкретная мера – интеграция сведений портала «Национальные вкусы» с международными поисковыми системами и ИИ. Кроме того, предусмотрены Туристическая информационная система, обновление Azerbaijan.travel, представление транспортных данных в формате GTFS, цифровые карты, QR-аудиогиды на пяти иностранных языках, виртуальный контент для 20 туристических объектов и инновационная программа с поддержкой трех пилотных проектов.

На мой взгляд, следующим шагом может стать единая политика работы с туристическими данными: качество и совместимость данных, защита персональной информации, многоязычные наборы данных, открытые интерфейсы для бизнеса и правила ответственного применения искусственного интеллекта. В противном случае отдельные цифровые решения останутся разрозненными – считает специалист.

Отметим, что принятый документ охватывает очень широкий спектр задач. И насколько успешно все они воплотятся в жизнь, будет зависеть от качества исполнения каждого этапа на практике.