AZE ENG RUS
 
Председатель Европарламента госпитализирован с пневмонией
20.09
22:14
Уголовное дело экс-главы «Азерхалча» передано в суд
20.09
22:00
Министерство выступило с заявлением по поводу недовольства участника 44-дневной Отечественной войны (Фото-Видео-Добавлено)
20.09
21:46
Азербайджанские яблоки и томаты продолжат поступать в Россию вагонами
20.09
21:33
Задержаны лица, обманывавшие семью шехида, утверждая о том, что он жив (Видео)
20.09
21:21
Самолеты Турции и Азербайджана выполнили приветственный полет над Босфором
20.09
21:10
Айгюн Кязимова о бывшем муже: «Он был очень ревнивым…» (Видео)
20.09
20:57
Азербайджан и Франция подпишут документ о поддержке операций по разминированию
20.09
20:45
В Азербайджане пройдет экзамен по приему на госслужбу
20.09
20:35
Председатель комитета ММ: Выяснилось, что в отчете «Doing Business» реформы, проводимые в Азербайджане, не были учтены из-за предвзятости
20.09
20:23
Аппетитными блюдами в Баку отметили Всемирный день риса (Фото)
20.09
20:10
В Азербайджане за сутки коронавирусом заразились 740 человек - Статданные Оперштаба
20.09
19:58
Bu şəhərdə на ATV: заслуженные артисты станут телеведущими
20.09
19:46
Made in Azerbaijan: Спущен на воду огромный танкер «Хошбахт Юсифзаде» (Фото-Видео)
20.09
19:34
Госкомиссия распространила информацию о гражданах Армении, перешедших на территорию Азербайджана
20.09
19:23
Паспортизированы 15 историко-архитектурных памятников на освобожденных от оккупации территориях
20.09
19:11
Азербайджанские боксеры могут заработать $100 000
20.09
19:00
«Три брата – 2021»: прошел День высокопоставленных наблюдателей (Видео)
20.09
18:49
Таможенники Азербайджана пресекли транзитную контрабанду почти 528 кг героина из Ирана в Латвию (Видео-Добавлено)
20.09
18:38
Журналист Эльнур Ашрафоглу, заразившийся коронавирусом, подключен к аппарату искусственного дыхания
20.09
18:28
Президент Азербайджана поздравил Владимира Путина
20.09
18:18
Рамиль Ахмедов победил COVID-19 с поражением легких на 80%, а сейчас выиграл чемпионат Азербайджана по пауэрлифтингу (Фото)
20.09
18:06
Айдын Керимов: «Исторический облик Шуши будет восстановлен»
20.09
17:54
В МИД Азербайджана выразили соболезнования России
20.09
17:44
Эмин вложил $250 млн в курорт на азербайджанском берегу Каспия (Видео)
20.09
17:33
Спецпредставитель ПА ОБСЕ по Южному Кавказу посетит Азербайджан для обсуждения региональных вызовов
20.09
17:23
Реза Дегати показал невероятные по красоте кадры Лерикского района (Фото)
20.09
17:12
Состояние заразившегося коронавирусом Саяда Ализаде постепенно улучшается
20.09
17:02
В Турции состоится открытие парка в честь Национального героя Азербайджана
20.09
16:51
TƏBİB о потасовке на станции скорой помощи в Мингячевире
20.09
16:40
Завтра в Азербайджане будет в основном без осадков
20.09
16:30
«Он накрыл собой гранату и спас жизни восьмерых сослуживцев…» - О подвиге ветерана Тарлана Гасанова (Фото–Видео)
20.09
16:19
Подтверждено участие Азербайджана в «Евровидении-2022»
20.09
16:07
Учительница бакинской школы скончалась от коронавируса
20.09
15:57
Azerlotereya объявила выигранный джекпот – сумма
20.09
15:45
В Сумгайыте задержана женщина, обворовывавшая родных и знакомых (Фото-Видео)
20.09
15:34
Памятник Узеиру Гаджибейли появится в Санкт-Петербурге
20.09
15:23
В Азербайджане назвали самые перспективные профессии будущего
20.09
15:12
В Нью-Йорке состоялась презентация книги Эрдогана «Более справедливый мир возможен»
20.09
15:01
Утвержден проект реставрации Дома-музея Узеира Гаджибейли в Шуше
20.09
14:51
Эльдар Гасанов не смог продолжить свое выступление на суде
20.09
14:41
Подписан меморандум между Государственным центром перевода и чилийским издательским домом RIL editores
20.09
14:30
Азербайджанец баллотируется в Палату представителей США
20.09
14:20
Студент открыл стрельбу в Пермском университете, 8 человек погибли, стрелок ликвидирован (Фото-Видео)
20.09
14:08
Новые правила о репетиторстве - в Азербайджане
20.09
13:57
Пресс-секретарь Пашиняна: «Армения готова к диалогу с Турцией»
20.09
13:46
Грузия закупила у Азербайджана газ на $127 млн
20.09
13:36
Военные корабли Каспийской флотилии ВМФ России покинули Бакинский порт (Фото)
20.09
13:26
«ЛУКОЙЛ хочет стать оператором разработки месторождения «Достлуг» на Каспии» – Шахбазов
20.09
13:16
Бакметрополитен изменил график движения поездов
20.09
13:05
Восстановлены электрические сети Кельбаджара (Видео)
Другие новости
Почтовый «роман»
Общество | Дата: 19.09.2020 | Час: 15:07:00 | E-mail | Печать

«Можете отказаться от своей посылки» - так легко и просто решаются проблемы потребителей

ПРОБЛЕМА

Казалось бы, давно канули в Лету времена, когда газета была помощницей в спорных вопросах между гражданами и отдельными учреждениями, допускающими правонарушения или ненадлежащим образом оказывающими учреждениями (если это касается обслуживания, сервиса). Обычно в газету с жалобами обращались читатели, и журналисты дотошно вели расследования потерпевших. На сей раз столкнуться с этой проблемой пришлось сотруднику газеты «Каспiй», который и оказался в роли «потерпевшего». Впрочем, все по порядку.

27 июня я отправила в Россию (Екатеринбург) почтовую посылку, в которой были только одежда-обувь для детей и посуда (сувениры). Заплатила за это 89 манатов. Почтовые работники сразу предупредили, что из-за вселенского карантина посылка будет добираться до адресата дольше обычного - примерно месяц-полтора.

За державу разве не обидно?

Прошло ровно два месяца, и 27 августа - звонок из отделения (речь идет о почтовом отделении № 7 Насиминского района): ваша посылка вернулась обратно, приходите, заберите.

В недоумении бегу на почту, чтобы разобраться. Девушка-операционист по имени Айтекин сообщает еще одну «приятную» новость: причина возврата неизвестна, хотите забрать посылку - платите 47 манатов.

Но нас, журналистов, как известно, голыми руками не возьмешь. Стучусь в дверь к начальнику отделения, представляюсь, излагаю цель своего визита. В свою очередь прошу представиться и его - имя, фамилия. Он категорически отказывается назвать свою фамилию. Приходится обращаться к нему просто «муаллим» (странно, конечно, что принятое во всем цивилизованном мире среди официальных лиц правило назвать свое имя и фамилию, когда общаешься с представителем прессы, вызывает у наших товарищей стойкое предубеждение, граничащее с пренебрежением и даже неуважением: в отказ идут сразу и бесповоротно).

Выслушав меня внимательно, звонит в «Азерпочт», подробно все рассказывает и передает трубку мне. Приятный женский голос сообщает, что во всем разберутся и в кратчайшие сроки дадут официальный ответ, по какой причине произошло это недоразумение. Картина повторяется: и здесь на мою просьбу назвать свое имя-фамилию (должна же я знать, с кем общаюсь) звучит категорический отказ.

К слову, официального ответа пришлось ждать довольно долго - он пришел только 17 сентября (кстати, ответ разместился на трех страницах, текст на главной странице написан на государственном азербайджанском языке, на остальных двух - на английском), и все это время я несколько раз заходила на почту справиться, почему же так долго надо ждать официального ответа из главного почтового ведомства страны. И еще пару раз Джавид муаллим (так к нему обращались его подчиненные) передавал мне трубку, и я беседовала с той же самой дамой, видимо, курирующей их отделение, и каждый раз слышала один и тот же ответ - причина им неизвестна, и что я не единственная, чья посылка вернулась из России. Но мне как бы не легче от того, что кроме меня имеются еще такие же пострадавшие, на решение моей проблемы это никак не влияет.

В последний раз, когда я решила поторопить ее с ответом и в очередной раз поинтересовалась именем-фамилией официального представителя «Азерпочт», ответ был таков: «Зачем вам мои данные? Я простой оператор, и ничего не решаю. А если вы не хотите забирать свою посылку, так и скажите, и вообще - можете от нее отказаться».

Вот как поворот! Мало того, что я уже оплатила ее, в ней содержатся новенькие вещи на сумму примерно 400 манатов, которые я так любовно выбирала для своих детей и внуков. Отказаться от этого, просто потому что азербайджанская сторона не может запросить российскую с тем, чтобы та дала внятный ответ - по какой причине вернулась посылка? Вот это да!

Отмечу, что сын с невесткой, для которых предназначалась эта посылка, тоже в свою очередь обратились с запросом в почтовое отделение по месту жительства и тоже получили ответ: мы не виноваты, таможня завернула посылку еще в Москве, причину объявит до 13 октября (таков их закон по международным отправлениям).

Возможно, я и ждала бы до означенной даты, чем решится этот вопрос. Однако 17 сентября уважаемый Джавид муаллим сообщает мне, что каждый день хранения моей посылки (которая, к слову, сиротливо лежит в проходе его кабинета) со дня прибытия в Баку, то есть с 27 августа, оплачиваем. На мой вопрос «Почему же вы об этом сообщаете мне только сейчас?», не моргнув глазом, отвечает, что «оператор еще 27 августа должен был вас предупредить». Зовет девушку Айтекин, и она абсолютно уверенно утверждает, что да, мол, говорила, что каждый день оплачиваем. Но это же неправда, я об этом узнала только 17 сентября, в день получения официального письма из «Азерпочт». И что же теперь получается - потеряв 89 манатов, я должна буду заплатить еще 47, плюс оплату за месячное хранение? И только таким образом получить обратно принадлежащее мне? Разве это справедливо? Почему гражданин нашей страны, оплатив почтовую услугу (немалой суммой, как видите), попросту теряет деньги, и ни одна структура не желает за это отвечать и только пожимает плечами: мы не виноваты - виноваты не мы?

Надеюсь, мой иск в Насиминский суд, который я намереваюсь подать в ближайшее время, расставит все точки над i и поможет разобраться в этом сложном вопросе. А пока остается открытым вот какой вопрос - почему азербайджанская сторона, а именно - Гостаможня, принимая обратно бакинскую посылку, не удосужится полюбопытствовать, по какой причине она вернулась обратно, погуляв по России два месяца? Что с ней не так? Может оформление (обертка-упаковка) сделано не по международным стандартам? Или в посылке есть предметы, запрещенные к ввозу на территорию РФ?

Дорогие наши почтовики и таможенники! Если вы не знакомы с новыми правилами отправки международных посылок - потрудитесь узнать, возможно пандемия и в этот вопрос внесла коррективы. Где профессиональная гордость (за державу разве не обидно?) и ответственность перед потребителем за качество оказываемых услуг, заведомо не отвечающих требованиям времени?! А если у российской стороны вдруг неожиданно изменились правила приема посылок, и она об этом своевременно не предупредила своих азербайджанских коллег, а просто отписалась («Посылка была возвращена по решению таможенной службы… Почтовые операторы ответственность за решения таможенных служб не несут… Никакой ответственности со стороны АО «Почта России»), - адресуйте им свои претензии. В конце концов, вы же сотрудничаете в правовом поле, в рамках межгосударственных соглашений. По закону, так сказать, а не по понятиям.

Надеюсь и на нашу доблестную таможню, что она не посоветует по примеру оператора «Азерпочт» отказаться от посылки, а наш справедливый суд внесет наконец ясность в этот запутанный российско-азербайджанский «почтовый» роман (при котором никто ни за что не несет никакой ответственности) - естественно, в пользу потребителя, как это принято во всем цивилизованном мире, куда так стремится и Россия, и Азербайджан.

Галия АЛИЕВА,
завотделом науки газеты «Каспiй»
Новости читали: 4245 раз




 

Другие новости

20.09.2021
Уголовное дело экс-главы «Азерхалча» передано в суд
20.09.2021
Министерство выступило с заявлением по поводу недовольства участника 44-дневной Отечественной войны (Фото-Видео-Добавлено)
20.09.2021
Задержаны лица, обманывавшие семью шехида, утверждая о том, что он жив (Видео)
20.09.2021
В Азербайджане пройдет экзамен по приему на госслужбу
20.09.2021
Аппетитными блюдами в Баку отметили Всемирный день риса (Фото)


    ,    
Что вы делаете, чтобы не заразиться коронавирусом?
Соблюдаю карантинный режим
Чаще мою руки, обрабатываю их антисептиком
Прибегаю к народной медицине (имбирь, лимон и др.)
Принимаю лекарственные препараты
Ничего, не верю в опасность коронавируса

  Результаты       Участники:1067

        Авторские права защищены. Ссылка при использовании материалов сайта обязательна. При использовании информации на веб-страницах соответствующий переход обязателен. Designed by inetlab.info