AZE ENG RUS
 
Азербайджанские пожарные продолжают борьбу с пожарами в Турции (Фото-Видео)
02.08
20:50
В Азербайджане вопрос о проведении референдума и роспуске парламента не стоит на повестке
02.08
20:39
Почему уже более века на Южном Кавказе ведутся войны? (Видео)
02.08
20:27
Раскрыта новая причина смерти Элвиса Пресли
02.08
20:11
Самир Абасов о завтрашнем матче «Нефтчи» в отборочном раунде Лиги Европы УЕФА
02.08
20:01
Право на выезд из Азербайджана временно ограничено 1562 должникам, злостно уклоняющимся от исполнения
02.08
19:51
Фонд возрождения Карабаха призвал граждан внести пожертвования на восстановление экологии Карабаха
02.08
19:40
Пожары в Турции окружают все новые отели, россиян опять эвакуируют
02.08
19:30
В известном бакинском ресторане клиентов кормили просроченной продукцией (Фото)
02.08
19:21
Подверглись обстрелу позиции Азербайджанской Армии в направлении госграницы
02.08
19:11
Экс-президента Кыргызстана Аскара Акаева доставили в Бишкек (Видео)
02.08
19:00
Популярный азербайджанец оказывает помощь пострадавшим от пожаров в Турции (Видео)
02.08
18:51
Герои сериала «Bəyaz həyat» 18 лет спустя (Видео)
02.08
18:41
МВД прокомментировало информацию о якобы избиении участника Отечественной войны сотрудником полиции
02.08
18:33
Глава МВД Грузии: «Убийство азербайджанского блогера исключается»
02.08
18:25
Премьер-министр Азербайджана дал поручения в связи с захоронениями на освобожденных территориях
02.08
18:17
Агентство Азербайджана по разминированию отчиталось по итогам работы за июль
02.08
18:09
Эльданиз Салимов исключен из ПЕА
02.08
18:00
Горбачев рассказал о предыстории конфликта в Карабахе
02.08
17:49
SOCAR продаст Минобороны Украины 4 тыс тонн дизельного топлива
02.08
17:39
Jony заключил контракт с Atlantic Records Russia
02.08
17:29
В Ярдымлы горит лес
02.08
17:19
Микаил Джаббаров: «AzerGold привлечет около 16 000 сотрудников» (Фото)
02.08
17:08
Братья посвятили отцу – шехиду Карабахской Отечественной войны проект Şəhid Atam (Фото-Видео)
02.08
16:58
Премьер Пашинян проводит кадровые перестановки
02.08
16:49
Садджад Керим: «Президент Ильхам Алиев - мудрый лидер, ставящий интересы Азербайджана превыше всего»
02.08
16:39
В Азербайджане за сутки выявлен 431 новый случай COVID-19 - Статданные Оперштаба
02.08
16:29
Новая терапия защищает глаза от развития слепоты при диабете
02.08
16:20
МВД: Арестован подозреваемый в изнасиловании несовершеннолетней в Барде
02.08
16:10
Умер заслуженный артист России Анатолий Рудаков
02.08
16:01
В Турции продолжается тушение 7 лесных пожаров
02.08
15:52
В Баку к следствию привлечены медработники, выдававшие поддельные паспорта COVİD-19 (Фото-Видео)
02.08
15:43
На строительство автодороги в Агстафе выделено 2,2 млн манатов
02.08
15:35
Нариман Мамедов возглавил Гильдию продюсеров Азербайджана
02.08
15:26
Неудачно выступившим на Олимпиаде азербайджанским дзюдоистам снизили зарплату
02.08
15:17
AZAL призывает пассажиров детально ознакомиться с правилами пассажироперевозок
02.08
15:10
Современная интерпретация старинного блюда: готовим бургер-шамы вместе с шеф-поваром (Видео)
02.08
15:09
Азербайджанцы оказали гуманитарную помощь раненым украинским военным
02.08
15:00
«Армения утратила смысл существования после разгрома во Второй карабахской войне» - Олег Кузнецов
02.08
14:52
В Азербайджан разрешены полеты еще из 20 стран
02.08
14:44
Лифт после более 40 лет эксплуатации - Угроза для жильцов бакинской 9-этажки (Фото)
02.08
14:36
Шуша принадлежит Азербайджану - МИД Швеции ответил на провокационное письмо армян
02.08
14:28
Азербайджанских водителей призвали соблюдать дистанцию
02.08
14:19
«На освобожденных территориях Азербайджана я увидела поселения, стертые с лица земли» – Французский депутат (Фото)
02.08
14:09
Патриот Азербайджана Томас Амирал-Муди побывал в Шуше и спел «Şuşanın Dağları» (Видео)
02.08
13:59
Обнародован прогноз погоды в Азербайджане на завтра
02.08
13:50
ГЭЦ: 4 августа состоится первый этап приемных экзаменов в резидентуру
02.08
13:41
В Баку состоялось открытие барельефа на доме, где жила народная артистка Амалия Панахова (Фото)
02.08
13:32
Дисциплинарная комиссия ММ приняла заключение о прекращении депутатской неприкосновенности Эльданиза Салимова
02.08
13:24
Тейс: «Армению следует привлечь к ответственности за преступления против Азербайджана»
02.08
13:16
Пытавшие азербайджанцев армянские боевики Людвик Мкртичян и Алеша Хосровян приговорены к 20 годам лишения свободы- Решение бакинского суда
Другие новости
Почтовый «роман»
Общество | Дата: 19.09.2020 | Час: 15:07:00 | E-mail | Печать

«Можете отказаться от своей посылки» - так легко и просто решаются проблемы потребителей

ПРОБЛЕМА

Казалось бы, давно канули в Лету времена, когда газета была помощницей в спорных вопросах между гражданами и отдельными учреждениями, допускающими правонарушения или ненадлежащим образом оказывающими учреждениями (если это касается обслуживания, сервиса). Обычно в газету с жалобами обращались читатели, и журналисты дотошно вели расследования потерпевших. На сей раз столкнуться с этой проблемой пришлось сотруднику газеты «Каспiй», который и оказался в роли «потерпевшего». Впрочем, все по порядку.

27 июня я отправила в Россию (Екатеринбург) почтовую посылку, в которой были только одежда-обувь для детей и посуда (сувениры). Заплатила за это 89 манатов. Почтовые работники сразу предупредили, что из-за вселенского карантина посылка будет добираться до адресата дольше обычного - примерно месяц-полтора.

За державу разве не обидно?

Прошло ровно два месяца, и 27 августа - звонок из отделения (речь идет о почтовом отделении № 7 Насиминского района): ваша посылка вернулась обратно, приходите, заберите.

В недоумении бегу на почту, чтобы разобраться. Девушка-операционист по имени Айтекин сообщает еще одну «приятную» новость: причина возврата неизвестна, хотите забрать посылку - платите 47 манатов.

Но нас, журналистов, как известно, голыми руками не возьмешь. Стучусь в дверь к начальнику отделения, представляюсь, излагаю цель своего визита. В свою очередь прошу представиться и его - имя, фамилия. Он категорически отказывается назвать свою фамилию. Приходится обращаться к нему просто «муаллим» (странно, конечно, что принятое во всем цивилизованном мире среди официальных лиц правило назвать свое имя и фамилию, когда общаешься с представителем прессы, вызывает у наших товарищей стойкое предубеждение, граничащее с пренебрежением и даже неуважением: в отказ идут сразу и бесповоротно).

Выслушав меня внимательно, звонит в «Азерпочт», подробно все рассказывает и передает трубку мне. Приятный женский голос сообщает, что во всем разберутся и в кратчайшие сроки дадут официальный ответ, по какой причине произошло это недоразумение. Картина повторяется: и здесь на мою просьбу назвать свое имя-фамилию (должна же я знать, с кем общаюсь) звучит категорический отказ.

К слову, официального ответа пришлось ждать довольно долго - он пришел только 17 сентября (кстати, ответ разместился на трех страницах, текст на главной странице написан на государственном азербайджанском языке, на остальных двух - на английском), и все это время я несколько раз заходила на почту справиться, почему же так долго надо ждать официального ответа из главного почтового ведомства страны. И еще пару раз Джавид муаллим (так к нему обращались его подчиненные) передавал мне трубку, и я беседовала с той же самой дамой, видимо, курирующей их отделение, и каждый раз слышала один и тот же ответ - причина им неизвестна, и что я не единственная, чья посылка вернулась из России. Но мне как бы не легче от того, что кроме меня имеются еще такие же пострадавшие, на решение моей проблемы это никак не влияет.

В последний раз, когда я решила поторопить ее с ответом и в очередной раз поинтересовалась именем-фамилией официального представителя «Азерпочт», ответ был таков: «Зачем вам мои данные? Я простой оператор, и ничего не решаю. А если вы не хотите забирать свою посылку, так и скажите, и вообще - можете от нее отказаться».

Вот как поворот! Мало того, что я уже оплатила ее, в ней содержатся новенькие вещи на сумму примерно 400 манатов, которые я так любовно выбирала для своих детей и внуков. Отказаться от этого, просто потому что азербайджанская сторона не может запросить российскую с тем, чтобы та дала внятный ответ - по какой причине вернулась посылка? Вот это да!

Отмечу, что сын с невесткой, для которых предназначалась эта посылка, тоже в свою очередь обратились с запросом в почтовое отделение по месту жительства и тоже получили ответ: мы не виноваты, таможня завернула посылку еще в Москве, причину объявит до 13 октября (таков их закон по международным отправлениям).

Возможно, я и ждала бы до означенной даты, чем решится этот вопрос. Однако 17 сентября уважаемый Джавид муаллим сообщает мне, что каждый день хранения моей посылки (которая, к слову, сиротливо лежит в проходе его кабинета) со дня прибытия в Баку, то есть с 27 августа, оплачиваем. На мой вопрос «Почему же вы об этом сообщаете мне только сейчас?», не моргнув глазом, отвечает, что «оператор еще 27 августа должен был вас предупредить». Зовет девушку Айтекин, и она абсолютно уверенно утверждает, что да, мол, говорила, что каждый день оплачиваем. Но это же неправда, я об этом узнала только 17 сентября, в день получения официального письма из «Азерпочт». И что же теперь получается - потеряв 89 манатов, я должна буду заплатить еще 47, плюс оплату за месячное хранение? И только таким образом получить обратно принадлежащее мне? Разве это справедливо? Почему гражданин нашей страны, оплатив почтовую услугу (немалой суммой, как видите), попросту теряет деньги, и ни одна структура не желает за это отвечать и только пожимает плечами: мы не виноваты - виноваты не мы?

Надеюсь, мой иск в Насиминский суд, который я намереваюсь подать в ближайшее время, расставит все точки над i и поможет разобраться в этом сложном вопросе. А пока остается открытым вот какой вопрос - почему азербайджанская сторона, а именно - Гостаможня, принимая обратно бакинскую посылку, не удосужится полюбопытствовать, по какой причине она вернулась обратно, погуляв по России два месяца? Что с ней не так? Может оформление (обертка-упаковка) сделано не по международным стандартам? Или в посылке есть предметы, запрещенные к ввозу на территорию РФ?

Дорогие наши почтовики и таможенники! Если вы не знакомы с новыми правилами отправки международных посылок - потрудитесь узнать, возможно пандемия и в этот вопрос внесла коррективы. Где профессиональная гордость (за державу разве не обидно?) и ответственность перед потребителем за качество оказываемых услуг, заведомо не отвечающих требованиям времени?! А если у российской стороны вдруг неожиданно изменились правила приема посылок, и она об этом своевременно не предупредила своих азербайджанских коллег, а просто отписалась («Посылка была возвращена по решению таможенной службы… Почтовые операторы ответственность за решения таможенных служб не несут… Никакой ответственности со стороны АО «Почта России»), - адресуйте им свои претензии. В конце концов, вы же сотрудничаете в правовом поле, в рамках межгосударственных соглашений. По закону, так сказать, а не по понятиям.

Надеюсь и на нашу доблестную таможню, что она не посоветует по примеру оператора «Азерпочт» отказаться от посылки, а наш справедливый суд внесет наконец ясность в этот запутанный российско-азербайджанский «почтовый» роман (при котором никто ни за что не несет никакой ответственности) - естественно, в пользу потребителя, как это принято во всем цивилизованном мире, куда так стремится и Россия, и Азербайджан.

Галия АЛИЕВА,
завотделом науки газеты «Каспiй»
Новости читали: 4215 раз




 

Другие новости

02.08.2021
Право на выезд из Азербайджана временно ограничено 1562 должникам, злостно уклоняющимся от исполнения
02.08.2021
Фонд возрождения Карабаха призвал граждан внести пожертвования на восстановление экологии Карабаха
02.08.2021
В известном бакинском ресторане клиентов кормили просроченной продукцией (Фото)
02.08.2021
МВД прокомментировало информацию о якобы избиении участника Отечественной войны сотрудником полиции
02.08.2021
Агентство Азербайджана по разминированию отчиталось по итогам работы за июль


    ,    
Что вы делаете, чтобы не заразиться коронавирусом?
Соблюдаю карантинный режим
Чаще мою руки, обрабатываю их антисептиком
Прибегаю к народной медицине (имбирь, лимон и др.)
Принимаю лекарственные препараты
Ничего, не верю в опасность коронавируса

  Результаты       Участники:1042

        Авторские права защищены. Ссылка при использовании материалов сайта обязательна. При использовании информации на веб-страницах соответствующий переход обязателен. Designed by inetlab.info