AZE ENG RUS
 
Подписан Меморандум о взаимопонимании между Минэкологии и природных ресурсов и Фондом возрождения Карабаха (Фото)
23.09
19:23
В Польше признались в любви футболисту Махиру Эмрели - Он ответил взаимностью (Фото)
23.09
19:13
Минтруда прокомментировало информацию о предоставлении ветерану Отечественной войны больных коров (Видео)
23.09
19:05
Число случаев заражения COVID-19 в мире превысило 230 млн
23.09
18:55
Глава МИД Азербайджана встретился с действующим председателем ОБСЕ (Фото)
23.09
18:46
УЕФА утвердил новую систему солидарных выплат для клубов, которые не участвуют в еврокубках
23.09
18:36
Леонардо ДиКаприо инвестировал в производителей искусственного мяса Aleph Farms и Mosa Meat
23.09
18:25
В Баку поезд сбил насмерть велосипедиста
23.09
18:16
Смоленск планирует экспорт колбасных изделий в Азербайджан
23.09
18:06
Генпрокуроры Азербайджана, Армении и России провели переговоры в Нур-Султане (Фото)
23.09
17:57
Почему в Украине улицы «Азербайджанська» и «Бакинська» находятся в плачевном состоянии? (Видео)
23.09
17:47
Непогода нанесла урон Загатале и Балакену - МЧС отправило на место вертолет (Видео)
23.09
17:37
В Агдаме иранской делегации представлены фотофакты в связи с армянским вандализмом (Фото)
23.09
17:28
Назначен новый директор Дома-музея Бюльбюля в Шуше
23.09
17:18
В Азербайджане за сутки выявлены 1 178 новых случаев инфицирования коронавирусом - Статданные Оперштаба
23.09
17:08
Украинский Ужгород готов побрататься с азербайджанским городом
23.09
16:58
Кто будет готовить азербайджанских спортсменов к Парижу 2024 – Названы главные тренеры
23.09
16:49
Между Национальным архивным управлением Азербайджана и Национальным архивом Венгрии подписано соглашение о сотрудничестве (Фото)
23.09
16:39
УЕФА вдвое увеличил призовые за женский Евро-2022
23.09
16:29
Ведется работа по привлечению украинских компаний к восстановлению освобожденных территорий Азербайджана
23.09
16:18
Первое заседание осенней сессии Милли Меджлиса пройдет в конце сентября
23.09
16:07
В Азербайджане ликвидируется ряд крупных компаний
23.09
15:57
Пеле запел после выхода из реанимации (Видео)
23.09
15:46
Присоединяйтесь к кампании #KarabakhChallenge Фонда Возрождения Карабаха
23.09
15:35
На реконструкцию автодорог на территории поселков Гарачухур и Говсан выделено 6 млн манатов
23.09
15:23
Найдены останки членов экипажа разбившегося под Хабаровском Ан-26
23.09
15:13
УЕФА выступил с заявлением в ответ на планы ФИФА проводить ЧМ каждые 2 года
23.09
15:02
Прогноз погоды в Азербайджане на 24 сентября
23.09
14:51
Возбуждено уголовное дело за «тяжкое оскорбление» Никола Пашиняна в Facebook
23.09
14:40
Азербайджанских ветеранов обеспечат биопротезами последнего поколения (Фото)
23.09
14:28
Компания Volvo отказалась от использования кожи в своих автомобилях
23.09
14:16
Скончался член Совета ветеранов ПЕА (Фото)
23.09
14:05
В Нидерландах выпущена в оборот почтовая марка, посвященная выдающемуся певцу Рашиду Бейбутову (Фото)
23.09
13:54
Долгий путь домой: Меган Маркл и принц Гарри возвращаются в Великобританию
23.09
13:42
Yeni Klinika: В состоянии Эльнура Ашрафоглу нет серьезных позитивных изменений
23.09
13:33
В Тегеране состоится встреча глав МИД Азербайджана, Турции и Ирана
23.09
13:23
Вирусолог оценил влияние вакцинации на эволюцию COVID-19
23.09
13:12
Шамахинская Джума мечеть - одна из древнейших в Азербайджане (Фото-Видео)
23.09
13:02
Очередная масштабная операция против наркоторговцев: Задержаны 13 человек (Фото-Видео)
23.09
12:51
Арестованный экс-глава ИВ, заразившийся коронавирусом, находится в тяжелом состоянии
23.09
12:41
Netflix представил первый трейлер документального фильма о Бритни Спирс
23.09
12:30
«Азерсу» перекроет воду районам Баку, Абшерону и Гаджигабулу
23.09
12:20
Доклад по освобожденным территориям будет обсуждаться на заседании СМИД ОИС - В Баку находится еще одна международная делегация по расследованию фактов преступлений Армении на территориях Азербайджана
23.09
12:08
Как Эмрели забил в Кубке Польше (Видео)
23.09
11:58
Минобразования АР: Завершается регистрация поступивших в вузы
23.09
11:49
Мать генерала Полада Гашимова, ставшего шехидом, обратилась к азербайджанским военным в Шуше
23.09
11:39
Заместитель госсекретаря США выразила благодарность Азербайджану за поддержку в проведении эвакуации из Афганистана
23.09
11:30
Джахид Шахбазов: «Я не супер-герой!» (Фото)
23.09
11:19
Азербайджан, Казахстан и Грузия создают торгово-транспортную компанию
23.09
11:10
Завершились очередные состязания по ориентированию на местности среди военнослужащих (Видео)
23.09
11:01
Племянник Рашида Махмудова совершил суицид? - Заявление (Фото)
Другие новости
Почтовый «роман»
Общество | Дата: 19.09.2020 | Час: 15:07:00 | E-mail | Печать

«Можете отказаться от своей посылки» - так легко и просто решаются проблемы потребителей

ПРОБЛЕМА

Казалось бы, давно канули в Лету времена, когда газета была помощницей в спорных вопросах между гражданами и отдельными учреждениями, допускающими правонарушения или ненадлежащим образом оказывающими учреждениями (если это касается обслуживания, сервиса). Обычно в газету с жалобами обращались читатели, и журналисты дотошно вели расследования потерпевших. На сей раз столкнуться с этой проблемой пришлось сотруднику газеты «Каспiй», который и оказался в роли «потерпевшего». Впрочем, все по порядку.

27 июня я отправила в Россию (Екатеринбург) почтовую посылку, в которой были только одежда-обувь для детей и посуда (сувениры). Заплатила за это 89 манатов. Почтовые работники сразу предупредили, что из-за вселенского карантина посылка будет добираться до адресата дольше обычного - примерно месяц-полтора.

За державу разве не обидно?

Прошло ровно два месяца, и 27 августа - звонок из отделения (речь идет о почтовом отделении № 7 Насиминского района): ваша посылка вернулась обратно, приходите, заберите.

В недоумении бегу на почту, чтобы разобраться. Девушка-операционист по имени Айтекин сообщает еще одну «приятную» новость: причина возврата неизвестна, хотите забрать посылку - платите 47 манатов.

Но нас, журналистов, как известно, голыми руками не возьмешь. Стучусь в дверь к начальнику отделения, представляюсь, излагаю цель своего визита. В свою очередь прошу представиться и его - имя, фамилия. Он категорически отказывается назвать свою фамилию. Приходится обращаться к нему просто «муаллим» (странно, конечно, что принятое во всем цивилизованном мире среди официальных лиц правило назвать свое имя и фамилию, когда общаешься с представителем прессы, вызывает у наших товарищей стойкое предубеждение, граничащее с пренебрежением и даже неуважением: в отказ идут сразу и бесповоротно).

Выслушав меня внимательно, звонит в «Азерпочт», подробно все рассказывает и передает трубку мне. Приятный женский голос сообщает, что во всем разберутся и в кратчайшие сроки дадут официальный ответ, по какой причине произошло это недоразумение. Картина повторяется: и здесь на мою просьбу назвать свое имя-фамилию (должна же я знать, с кем общаюсь) звучит категорический отказ.

К слову, официального ответа пришлось ждать довольно долго - он пришел только 17 сентября (кстати, ответ разместился на трех страницах, текст на главной странице написан на государственном азербайджанском языке, на остальных двух - на английском), и все это время я несколько раз заходила на почту справиться, почему же так долго надо ждать официального ответа из главного почтового ведомства страны. И еще пару раз Джавид муаллим (так к нему обращались его подчиненные) передавал мне трубку, и я беседовала с той же самой дамой, видимо, курирующей их отделение, и каждый раз слышала один и тот же ответ - причина им неизвестна, и что я не единственная, чья посылка вернулась из России. Но мне как бы не легче от того, что кроме меня имеются еще такие же пострадавшие, на решение моей проблемы это никак не влияет.

В последний раз, когда я решила поторопить ее с ответом и в очередной раз поинтересовалась именем-фамилией официального представителя «Азерпочт», ответ был таков: «Зачем вам мои данные? Я простой оператор, и ничего не решаю. А если вы не хотите забирать свою посылку, так и скажите, и вообще - можете от нее отказаться».

Вот как поворот! Мало того, что я уже оплатила ее, в ней содержатся новенькие вещи на сумму примерно 400 манатов, которые я так любовно выбирала для своих детей и внуков. Отказаться от этого, просто потому что азербайджанская сторона не может запросить российскую с тем, чтобы та дала внятный ответ - по какой причине вернулась посылка? Вот это да!

Отмечу, что сын с невесткой, для которых предназначалась эта посылка, тоже в свою очередь обратились с запросом в почтовое отделение по месту жительства и тоже получили ответ: мы не виноваты, таможня завернула посылку еще в Москве, причину объявит до 13 октября (таков их закон по международным отправлениям).

Возможно, я и ждала бы до означенной даты, чем решится этот вопрос. Однако 17 сентября уважаемый Джавид муаллим сообщает мне, что каждый день хранения моей посылки (которая, к слову, сиротливо лежит в проходе его кабинета) со дня прибытия в Баку, то есть с 27 августа, оплачиваем. На мой вопрос «Почему же вы об этом сообщаете мне только сейчас?», не моргнув глазом, отвечает, что «оператор еще 27 августа должен был вас предупредить». Зовет девушку Айтекин, и она абсолютно уверенно утверждает, что да, мол, говорила, что каждый день оплачиваем. Но это же неправда, я об этом узнала только 17 сентября, в день получения официального письма из «Азерпочт». И что же теперь получается - потеряв 89 манатов, я должна буду заплатить еще 47, плюс оплату за месячное хранение? И только таким образом получить обратно принадлежащее мне? Разве это справедливо? Почему гражданин нашей страны, оплатив почтовую услугу (немалой суммой, как видите), попросту теряет деньги, и ни одна структура не желает за это отвечать и только пожимает плечами: мы не виноваты - виноваты не мы?

Надеюсь, мой иск в Насиминский суд, который я намереваюсь подать в ближайшее время, расставит все точки над i и поможет разобраться в этом сложном вопросе. А пока остается открытым вот какой вопрос - почему азербайджанская сторона, а именно - Гостаможня, принимая обратно бакинскую посылку, не удосужится полюбопытствовать, по какой причине она вернулась обратно, погуляв по России два месяца? Что с ней не так? Может оформление (обертка-упаковка) сделано не по международным стандартам? Или в посылке есть предметы, запрещенные к ввозу на территорию РФ?

Дорогие наши почтовики и таможенники! Если вы не знакомы с новыми правилами отправки международных посылок - потрудитесь узнать, возможно пандемия и в этот вопрос внесла коррективы. Где профессиональная гордость (за державу разве не обидно?) и ответственность перед потребителем за качество оказываемых услуг, заведомо не отвечающих требованиям времени?! А если у российской стороны вдруг неожиданно изменились правила приема посылок, и она об этом своевременно не предупредила своих азербайджанских коллег, а просто отписалась («Посылка была возвращена по решению таможенной службы… Почтовые операторы ответственность за решения таможенных служб не несут… Никакой ответственности со стороны АО «Почта России»), - адресуйте им свои претензии. В конце концов, вы же сотрудничаете в правовом поле, в рамках межгосударственных соглашений. По закону, так сказать, а не по понятиям.

Надеюсь и на нашу доблестную таможню, что она не посоветует по примеру оператора «Азерпочт» отказаться от посылки, а наш справедливый суд внесет наконец ясность в этот запутанный российско-азербайджанский «почтовый» роман (при котором никто ни за что не несет никакой ответственности) - естественно, в пользу потребителя, как это принято во всем цивилизованном мире, куда так стремится и Россия, и Азербайджан.

Галия АЛИЕВА,
завотделом науки газеты «Каспiй»
Новости читали: 4251 раз




 

Другие новости

23.09.2021
Подписан Меморандум о взаимопонимании между Минэкологии и природных ресурсов и Фондом возрождения Карабаха (Фото)
23.09.2021
Минтруда прокомментировало информацию о предоставлении ветерану Отечественной войны больных коров (Видео)
23.09.2021
В Баку поезд сбил насмерть велосипедиста
23.09.2021
Почему в Украине улицы «Азербайджанська» и «Бакинська» находятся в плачевном состоянии? (Видео)
23.09.2021
Непогода нанесла урон Загатале и Балакену - МЧС отправило на место вертолет (Видео)


    ,    
Что вы делаете, чтобы не заразиться коронавирусом?
Соблюдаю карантинный режим
Чаще мою руки, обрабатываю их антисептиком
Прибегаю к народной медицине (имбирь, лимон и др.)
Принимаю лекарственные препараты
Ничего, не верю в опасность коронавируса

  Результаты       Участники:1069

        Авторские права защищены. Ссылка при использовании материалов сайта обязательна. При использовании информации на веб-страницах соответствующий переход обязателен. Designed by inetlab.info