Сюрприз внутри,

ПОТРЕБИТЕЛЬ
Если одежду, обувь, а уж тем более бытовую и электротехнику большинство из нас покупает лишь время от времени, то за продуктами питания мы ходим в магазины регулярно. Кто-то предпочитает покупать понемногу, на день-два, чтобы все купленное было максимально свежим, другие любят отовариваться сразу на неделю. Но и для тех и других поход в супермаркет или в обычный продуктовый магазин - суровая необходимость.
«Суровая» она потому, что ценники на продуктах, увы, не радуют, кстати, как и качество многих реализуемых товаров. Покупатели все чаще обращают внимание на стоимость товаров, дабы у кассы не выяснилось, что их финансовый лимит превышен. А вот на список ингредиентов и срок годности смотрят не многие. И зря.
Вообще, в отечественных магазинах найти продукты питания с максимально натуральным составом - задача трудновыполнимая. Многие из них напичканы различными стабилизаторами, красителями, ароматизаторами, и пользы от такой еды для здоровья никакой. Что касается срока годности, то на него надо обращать внимание в обязательном порядке, даже там, где, казалось бы, залежавшегося товара быть не может из-за большого наплыва покупателей.
Есть с осторожностью
Но даже если вы часами изучаете упаковку и берете продукты питания только в местах санкционированной торговли, избегая покупок с рук, все равно можно нарваться на то, что в итоге вас неприятно удивит. Речь идет об… инородных предметах, которые способны не только испортить аппетит, но и представляют серьезную опасность для здоровья.
Так, недавно жительница Хырдалана обнаружила кость в хлебе, купленном ею в одном из магазинов города. Она утверждает, что, разрезав хлеб, обнаружила в нем осколок кости. В качестве производителя на упаковке хлеба отмечен Хырдаланский хлебозавод. По словам директора этого предприятия Рамиза Гусейнова, подобный случай на их комбинате невозможен, поскольку оборудование для просеивания муки отвечает всем стандартам, и в случае попадания в сырье какого-либо инородного предмета машина останавливает процесс работы.
В Агентстве продовольственной безопасности в связи с данным вопросом заявили, что столкнувшийся с данной проблемой, гражданин должен обратиться на «горячую линию» агентства - 1003.
Случаев обнаружения посторонних предметов в продуктах питания немало, просто далеко не все из них становятся достоянием общественности. Как правило, о них знают только близкие тех, кому не повезло с покупкой, а товар отправляется прямиком в корзину для мусора. Мало кто идет в магазин предъявлять свои претензии, практически нет и тех, кто обращается в связи с этим в соответствующие структуры или в СМИ. Граждане мотивируют такую пассивность в отстаивании своих продовольственных прав тем, что лишь потратят на выяснение причин и поиск виновных время и нервы, а в итоге ничего не добьются. Однако если каждый из нас начнет бороться за соблюдение своих прав, возможно, в данной сфере будет больше порядка, и тем самым мы защитим не только себя, но и остальных потребителей. Если, скажем, в продукте обнаруживается человеческий волос, разумеется, это неприятно, но не смертельно, а вот если кусок стекла - то все может закончиться печально, если не заметить и проглотить его. Но и в обоих случаях налицо халатность и несоблюдение санитарно-гигиенических норм во время процесса изготовления. Тут можно только догадываться, в каких условиях производились продукты...
Отстранять от производства
Как рассказал в беседе с корреспондентом газеты «Каспiй» глава Центра исследований устойчивого развития Нариман Агаев, ему, видимо, повезло: за всю свою жизнь он не встречал никаких инородных предметов в продуктах питания. Однако не раз слышал о таких случаях. Наш собеседник подчеркнул, что означает это одно: имело место нарушение технологического цикла.
По словам Н.Агаева, если речь не идет о происках недобросовестных конкурентов и саботаже, то такие компании и физические лица должны быть лишены права производить продукты питания. Эксперт рассказывает, что зачастую на производстве нет нормальных условий: сотрудники и работают, и едят, и отдыхают в одном помещении, а это недопустимо. С недобросовестными производителями надо бороться.
В свою очередь председатель Союза свободных потребителей (ССП) Азербайджана Эйюб Гусейнов рассказал нам о том, что на днях в их организацию обратилась женщина, которая принесла пирожок с мясом, внутри которого была неизвестно как туда попавшая зубная коронка. По словам нашего собеседника, за годы работы в ССП набралась солидная коллекция предметов, которые потребители обнаружили в продуктах питания.
- Например, среди наших экспонатов имеется десятисантиметровый болт, который оставил нам гражданин Великобритании, приехавший в Азербайджан на неделю. Иностранец обнаружил его в диетическом хлебе. Шокированный своей находкой, он немедленно обратился к нам. Кроме того, был случай, когда в сахаре обнаружили проволоку. Нередко в продуктах встречаются нитки. Иногда бывают такие опасные находки, как стекло и даже кусочки железа.
Вообще, подобных историй очень много, но не обо всех из них известно. Такие случаи связаны с тем, что производство нередко сопровождается многочисленными санитарно-гигиеническими нарушениями. Я как-то посетил одну из отечественных хлебопекарен и с удивлением заметил, что женщины работают там, не снимая украшений, и в хлебобулочное изделие вполне может упасть, скажем, серьга или кольцо, порваться бусы и попасть в изготавливаемый продукт.
В данной сфере, по сути, нет контроля. К сожалению, безопасность пищи в нашей стране фактически не обеспечивается. Проблема в том, что государственные структуры, такие как Антимонопольный комитет при Министерстве экономики и недавно созданное Агентство по продовольственной безопасности, не ведут на сегодняшний день работу на должном уровне, - подчеркнул Э.Гусейнов.
По словам нашего собеседника, потребители должны быть осторожны, и если им в продукте питания попался инородный предмет, то они должны не замалчивать этот факт, а обращаться с жалобой в соответствующие органы. Глава ССП отметил, что потребитель в связи с этим может обратиться в Антимонопольный комитет и Агентство по продовольственной безопасности.
- Но беда в том, что при обращении в данные организации граждане сталкиваются с бюрократией - например, у них требуют удостоверение личности. Различные проволочки способны отпугнуть некоторых из тех, кто хотел бы обратиться с жалобой. На мой взгляд, подобного рода процедуры должны быть предельно упрощены, ведь все должно делаться для максимального удобства граждан.
Помимо госструктур потребители, обнаружившие инородный предмет в продукте питания, могут обратиться и к нам. Напомню номер телефона ССП: 4412833. Мы всегда выслушаем всех обратившихся и поможем, если это в наших силах. Отмечу также, что следует в обязательном порядке рассказывать о подобных случаях через средства массовой информации, дабы история обрела огласку и люди были более бдительными. Увы, наших граждан особо активными в отстаивании своих интересов пока назвать нельзя, однако, думаю, понимание необходимости этого со временем придет, - считает Э.Гусейнов.
По его словам, если потребитель пострадал из-за инородного тела в продукте - скажем, попал в больницу, то он имеет полное право обратиться в суд, который назначит сумму компенсации. Э.Гусейнов отметил, что для доказательства своей правоты придется предоставить сам товар и кассовый чек с указанием наименования данного продукта. Но он также добавил, что не припомнит случая, чтобы кому-то выплатили компенсацию за физический или моральный ущерб, хотя в развитых странах подобное широко распространено.
Внимание: электротехника
В нашей стране, говорит председатель ССП, люди сталкиваются с проблемами не только при покупке продуктов питания. Часто граждане обращаются в их организацию с жалобой на электротехнику. На днях, например, в ССП пришла женщина, которая рассказала о том, что у нее загорелся мобильный телефон, купленный десять месяцев назад в одном из магазинов столицы, торгующим электронной и бытовой техникой.
- По словам пострадавшей, пламя с загоревшегося телефона перекинулось на ковер. Дело было ночью, но повезло, что еще никто из домашних не спал, и огонь удалось быстро потушить. Но все могло закончиться гораздо хуже. Женщина решила вернуть взрывоопасный телефон туда, где его покупала, чтобы ей предоставили новый. Однако в магазине ей отказали, заявив, что она может купить новый мобильный у них со скидкой, но кредит за взорвавшийся телефон ей все равно придется выплатить.
Вообще, в ССП часто обращаются граждане, недовольные качеством купленных сотовых телефонов. И даже если на аппарат есть гарантия, по сути, она часто оказывается бесполезной. Работники гарантийной мастерской могут сами поцарапать экран и сказать, что вы наверняка уронили устройство, а раз так, то никакой замены и возврата денег вам не полагается. Но потребителю следует помнить: мобильные телефоны, как и любой другой товар, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если не утрачен товарный вид. А если товар оказался бракованным, то продавец обязан его обменять или вернуть деньги в любом случае.
На втором месте по жалобам после мобильных телефонов стоят электротехника, а на третьем - промышленные товары. Отмечу, что много нареканий поступает на одежду и обувь из интернет-магазинов. Часто потребителю высылают товар не того цвета или размера, а иногда это вообще не то, что он заказывал. И непонятно, что делать в таком случае, ведь деньги за товар уже уплачены, а пересылать его на замену придется за свой счет, - отметил Э.Гусейнов.
По словам главы ССП, чтобы отечественный потребитель был защищен во всех сферах, предстоит проделать большую работу.
Елена МАЛАХОВА