• четверг, 28 Марта, 21:21
  • Baku Баку 13°C

Зри в корень,

27 октября 2016 | 16:50
Зри в корень,

ПОТРЕБИТЕЛЬ
В столице участились случаи обмана покупателей относительно потребительских свойств и качества товара. Несмотря на девальвацию национальной валюты, многие магазины все еще предлагают гражданам оформить покупку в кредит, однако долговые обязательства нередко таят в себе большие неприятности.
Об этих и прочих опасностях, подстерегающих нас в магазинах, читателям газеты «Каспiй» поведал председатель Союза свободных потребителей (ССП) Азербайджана Эйюб Гусейнов.
Рога и копыта втридорога
«В наше время обман в магазинах остается довольно распространенным явлением. Наиболее часто обнаруживается разница в цене. На прилавке товар красуется с привлекательно низким ценником, на кассе цена вырастает порой в несколько раз, однако претензии покупателей встречают традиционную отговорку, мол, не успели сменить ценник. И это их личные проблемы, ибо по закону они обязаны продать вам товар по той стоимости, которая изначально была указана», - сказал Э.Гусейнов, отметив, что другой распространенный прием недобросовестных объектов продаж связан с акциями распродаж.
А вот вам ситуация: по всему магазину развешиваются красочные плакаты, информирующие вас о неделе низких цен. Ценник на товарах уже предусмотрительно сменили на новый, со «скидкой». Набрав корзину дешевого товара, покупатель подходит к кассе, и тут выясняется, что аукцион неслыханной щедрости начнется только со следующей недели, а сегодня будьте любезны оплатить товар по его обычной цене. Приведенные сцены из жизни покупателя стали обычным явлением, не вызывающим удивления у видавшего виды столичного жителя. Следует отметить, что приведенные нами примеры не таят в себе излишней опасности для кошелька покупателя, принимая во внимание возможность отказа от услуг недобросовестных продавцов. По данным руководителя ССП, намного хуже обнаружить неожиданную начинку в купленном товаре.
Странный случай такого порядка произошел с жительницей Наримановского района Баку Гюлане Мамедовой, купившей iPhone 6 в магазине сети Kontakt Home, расположенном в Бинагадинском районе. «Консультанты хвалили ей телефон, рассказывая о его незаурядных качествах, но почему-то забыли рассказать покупателю о необычных свойствах покупки - звук камеры при фотосъемке с телефона не отключается. Оказалось, что эта функция предусмотрена и сервисной правке не подлежит. Кроме того, выяснилось, что телефоны с такой функцией предусмотрены для стран с действующими ограничениями на фото- и видеосъемки. В данном случае покупательницу ввели в заблуждение, не предупредив о специфических свойствах товара», - считает Э.Гусейнов.
Со слов главного защитника потребительских прав, покупательница пришла в магазин через два месяца после того, как отдала за необычное средство связи 1300 манатов. Здесь ей сообщили, что проданное ей изделие завозится в небольшом количестве, а возврату или обмену не подлежит. Походы в сервисный центр Kontakt Home, расположенный в главном офисе по ул.Шафаята Мехтиева, 96 не имели никакого результата. В итоге тернистый путь защиты потребителем своих прав привел Г.Мамедову в правозащитную организацию - в ССП.
По мнению Э.Гусейнова, в этом случае имеет место явный обман потребителя. «Как правило, обман выражается в обмеривании, обвешивании, обсчете, а также введении в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, - объяснил правозащитник. - Продавец обязан рассказать покупателю о необычных качествах или свойствах товара».
Переговоры руководителя ССП с Kontakt Home в этом конкретном случае не имели результата. Письменное заявление о проблеме Г.Мамедовой было направленно в Министерство экономики и Государственную службу по антимонопольной политике и защите прав потребителей. «Через вашу редакцию хочу предостеречь любителей дорогих мобильных телефонов: будьте осторожны. В страну завозятся партии товара со специфическими свойствами», - обратился Э.Гусейнов к читателям газеты «Каспiй», отметив при этом, что на этом жалобы клиентов популярной сети магазинов не исчерпываются.
Вне договоренностей
«Недавно в ССП поступила жалоба от клиента данной торговой сети Закира Агаева, купившего мобильный телефон в магазине, расположенном по адресу: Наримановский район города Баку, ул.Ингилаб, 2. Покупка на сумму 290 манатов была оформлена в кредит 12 ноября 2015 года. Следует отметить, что кредит оформлен в манатах, а сумма долга не зависит от курса национальной валюты к американскому доллару. Во всяком случае, это условие оговаривается в первой части договора и значится на видном для покупателя месте документа - его лицевой части. Однако на другом листе этого договора значатся иные условия. Выясняется, что сумма долга зависит от курса. Апеллируя к договору с двоякими и взаимоисключающими условиями, Kontakt Home требует вернуть кредит по курсу, угрожая судом», - рассказал наш собеседник, выразив сожаление, что переговоры с представителями Kontakt Home прошли безрезультатно.
Для решения этого вопроса руководителю ССП пришлось обратиться с письменным обращением в Минэкономики и Государственную службу по антимонопольной политике и защите прав потребителей. Со слов Э.Гусейнова, он предвидит сомнительный результат содействия этих структур. По традиции, оба ведомства ограничиваются советом решать такие дела в судебном порядке. Наш собеседник назвал такую позицию чиновников сомнительной и не отвечающей воле главы государства. «Президент страны Ильхам Алиев неоднократно говорил о том, что должностные лица должны быть скромными и служить народу», - напоминает Э.Гусейнов.
С этим сложно не согласиться. Достаточно вспомнить речи главы государства, где он неоднократно отмечал, что отношения между гражданами и чиновниками должны строиться на здоровой основе, ведь основной источник нашей силы - это азербайджанский народ. «Чиновники должны вести себя скромно, проявлять заботу о людях. Они не должны забывать, что работают на занимаемых должностях для того, чтобы служить народу. И конечно, все проблемы и заботы людей должны находить свое решение», - говорит Президент Ильхам Алиев.
«В этой плоскости равнодушие к проблемам граждан не красит указанные ведомства», - отметил Э.Гусейнов, подчеркнув, что проблемы потребителей не находят должного внимания и решения в стенах указанных ведомств. - Через вашу газету я хочу обратиться к Министерству экономики и госслужбе, призванной заниматься защитой потребительских прав, проявить большую чуткость к проблемам граждан».
Как потребителю избежать проблем
К сожалению, проблемы азербайджанского потребителя множатся. Судя по количеству жалоб, недовольны потребители отношениями с продавцами мобильных телефонов, ноутбуков и т.п. Со слов Э.Гусейнова, многие из них не соблюдают закон, согласно которому в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть приобретенный товар. Вдобавок ко всему возникают жалобы по вопросу аккумуляторов, используемых, например, в автомобильной технике. Оказывается, что на них гарантия не распространяется, хотя законодательно это никак не обосновано. Ну и, наконец, немало сложностей возникает с производителями и продавцами продуктов питания, особенно спиртных напитков, на таре у 95% которых не указан срок годности.
«Наиболее эффективным методом реагирования на проблемы потребителей с нашей стороны является медиация, иными словами - посредничество. Мы - единственная организация в мире, которая, являясь членом Международной организации по защите прав потребителя, в течение 15 лет совершенно безвозмездно содействует потребителям в решении их проблем. Около 85% имеющихся конфликтов потребителей нам удается разрешить самостоятельно, с привлечением к диалогу обеих сторон. Самым действенным механизмом борьбы с недобросовестными производителями я бы назвал антирекламу и общественное мнение. За нами - «четвертая власть». В архиве союза уже накопилось более 14 тысяч публикаций в различных изданиях», - сообщил наш гость.
Союз неустанно борется за усовершенствование нормативно-правовой базы по защите прав потребителей, отметил Э.Гусейнов. «Так, мы выступаем за разделение органов сертификации и органов, защищающих здоровье людей, за введение института независимой экспертизы. Также считаем, что органы по защите прав потребителей должны быть выведены из юрисдикции Министерства экономики, которое призвано, прежде всего, отстаивать права предпринимателей и де-факто не может быть объективным. В настоящее время в Азербайджане всего три организации по защите прав потребителей, включая ССП, а должно быть сотни, как в других странах. Я лично написал 18 уставов для различных потребительских организаций, однако регистрацию такого рода деятельности в нашей стране пройти, увы, не так легко», - резюмировал эксперт.
Тамара ХАЙРУЛИНА
banner

Советуем почитать