Бочка меда

ПРОБЛЕМА
Стык двух веков привнес в нашу жизнь много новшеств, которые, надо сказать, значительно облегчили нам проживание в этом суетном мире. В наш быт стремительно ворвались компьютер и мобильный телефон, без которых мы уже не можем обойтись, - они стали неотъемлемой нашей составляющей. При помощи этих чудесных машин мы, не выходя из дома, можем совершать десятки операций, на которые раньше тратили часы, а иногда и дни.
Сегодня можно прямо из дома оплатить все коммунальные услуги, заказать, оплатить и получить билет на самолет или поезд, оформить кредит и многое другое. Предприниматели уже давно перестали совершать многочисленные поездки за тридевять земель к партнерам для согласования договоров, контрактов, выстаивать очереди в банках для совершения финансовых операций. Как признался один бизнесмен, у него с десяток партнеров по всему миру, и только с двумя-тремя он общался лично, причем совершенно случайно, на каких-то международных мероприятиях или выставках. Остальных он знает в лицо только благодаря Интернету, точнее - скайпу. И, тем не менее, прекрасно ладят, бизнес процветает.
О банкоматах я вообще молчу. Это уже заметно постаревшее новшество позволяет не только в любое время дня и ночи получить наличку, но и переслать деньги родным или партнерам в любую точку мира. Как сказал герой фильма «Бриллиантовая рука», не «отходя от кассы»…
Появились такие услуги, как электронное правительство, электронная подпись. Электронные технологии избавили нас от неприятного общения с контролерами от энергосбыта, газовой конторы, которые в любой момент могли кусачками отрезать линию подачи электричества или газовым ключом перекрыть «голубое топливо». Причем без предупреждения, невзирая на то, что дома могут быть маленькие дети, а на улице далеко не лето. Смарт-карты действуют по принципу: есть деньги - есть свет или газ. Это, в свою очередь, привело к резкому снижению фактов хищения электричества или газа, хотя Кулибины у нас еще не перевелись, и научило нас быть экономными. Теперь редко можно увидеть квартиру, где светятся все окна.
Наряду с этими электронными прибамбасами оставались и неудобства. В почтовых отделениях с раннего утра выстраивалась очередь, жаждущая заплатить за коммунальные услуги, телефон, загрузить деньги на смарт-карты и пр. Ее характерной особенностью было постоянное апеллирование к телефону или наручным часам: время тикает, на работу опаздываю! Надо признать, что почтовики работали на износ, тем не менее, на каждого клиента уходило как минимум 5 минут. При наличии огромной очереди это немало. Удивляться тоже не приходилось. Глядя на ползунковый принтер времен царя Гороха, который со скрипом, порой раздумывая, делать это или нет, распечатывает вам квитанцию (за газ, свет, телефон), невольно думаешь: а в XXI ли веке мы живем?
Впрочем, и это уже позади. Нет, принтеры остались - очередей стало меньше. С той поры как в магазинах, подземных переходах появились красивые, красного цвета терминалы Milli ÖN с кучей услуг.
Эти аппараты не только сразу прижились, но и стали популярны. Вот о популярности мы и поговорим.
Что делает бизнесмен, если его услуга или товар расходятся мгновенно? Правильно, либо расширяет сеть, либо завозит товар. Так вот, наши хозяева терминалов - а они, несомненно, имеются - почему-то об этом думать не хотят. Они ведь наверняка имеют проценты с сумм, поступающих в терминалы. Однако мои наблюдения показали, что маркетингом в этой сфере никто заниматься не хочет. Они что, не видят, что около терминалов порой собирается народ, переминающийся от нетерпения? Не видят.
Более того, сокращают число терминалов в угоду другим торговцам. Пример? Пожалуйста. Одним из самых оживленных мест является подземный переход на площади Физули. Там с каждой стороны раньше стояло по два терминала. Как показывают наблюдения, и этого было недостаточно. Но нет, по одному терминалу убрали, а вместо них появились так называемые «стенные» магазины. Кто не знает, что это такое, поясню. Это нечто напоминающее бабушкин буфет со стеклянными дверцами, но более современный, однако вместо фарфора и тарелок там выставлены часы, игрушки, бижутерия и всякая мелочь, честно говоря, никому не нужная. Всего этого барахла полно в остальных нормальных магазинах. А терминалов, то есть того, что нужно, нет.
Теперь вторая часть «марлезонского балета», или о той самой ложке дегтя, о которой упомянуто в подзаголовке. Сын моего друга работал одно время в компании, которая обслуживает банкоматы. Они регулярно обходили их, при необходимости чинили. В случае с терминалами, на мой взгляд, ситуация противоположная: их навещают только тогда, когда утроба терминала переполнена купюрами.
То, что часть терминалов временами просто не работает, полбеды. С ними происходит нечто на грани юмора. Представьте себе, наши терминалы упорно не желают принимать новенькие купюры – видимо, не переваривают. Случаев больше чем достаточно. Приведу несколько. На днях остановился перед входом в метро «Элмляр академиясы». Передо мной стояли две девушки, одна из них пыталась уплатить за использованный газ. Ввела код, терминал подтвердил правильность, назвал адрес и имя плательщика, попросил внести сумму. Вот тут-то и началась комедия. Терминал упорно выплевывал новенькую, даже не сложенную еще 20-манатную купюру. После десятка попыток решила испытать судьбу вторая девушка: дескать, может, у терминала временная аллергия на 20-манатную купюру. Она решила положить 10 манатов на телефон. Купюра нормальная, не мятая. Но терминал по-прежнему уперся: не возьму, и все! Очередь дошла до меня.
Незадолго до того продавец выдал мне с десятки сдачу манатами, и среди них оказалась купюра, засаленная словно тряпочка, вся переклеенная скотчем и без одного угла. Ее-то я и решил скормить терминалу. И что вы думаете? Терминал сожрал ее, даже причмокнул. Какая реакция была у девушек, объяснять не буду, и так ясно. Их повторные попытки тоже оказались тщетными. Я же, поблагодарив терминал, пообещал, что впредь буду кормить его самыми затасканными купюрами. А там пусть хозяева разбираются, куда их девать.
Надо сказать, что та же история и с терминалами в метро. Эти жрут только монеты, им купюры не нужны – плюются, и все.
Нам обещают, что в скором времени в автобусах и метро мы будем ездить по единой карте, с помощью которой возможно производить кучу операций, вплоть до покупок. Так вот, хотелось бы попросить тех, кто будет запускать в оборот эти карты: если вы предлагаете нам бочку меда, избавьте, пожалуйста, от ложки дегтя в ней. И нам хорошо, и вы не измажетесь. А то ведь потребители - народ непредсказуемый, могут не только измазать дегтем, как героев известного рассказа О’Генри, но и обсыпать куриными перьями, да еще и на жерди пронести по всему городу напоказ. Время такое, однако.
Али САИДОВ